ENTREGAS & DEVOLUÇÕES

POLÍTICA de ENTREGAS

A AROMAS DA VILLA efetua entregas de produtos em Portugal Continental, arquipélagos (Madeira e Açores), União Europeia, e outros países no Mundo com um tempo estimado de:

Portugal Continental, Arquipélago da Madeira e Açores:

Via Correio Não Registado: cerca de 3 dias úteis via CTT Correio Normal, preço: 2,40€ (c/IVA);

 

Via Correio Registado (com registo encomenda): cerca de 3 dias úteis via CTT Correio Registado, preço: 4,86€ (c/IVA);

União Europeia (correio registado):

Até 2 sabonetes: até 3 dias úteis via CTT Correio Registado (União Europeia), preço: 7,64€;

Entre 3-4 sabonetes: até 3 dias úteis via CTT Correio Registado (União Europeia), preço: 11,04€;

Outros destinos internacionais (Mundo) (correio registado):

Até 2 sabonetes: até 5 dias úteis via CTT Correio Registado (Mundo), preço: 6,84€;

Entre 3-4 sabonetes: até 5 dias úteis via CTT Correio Registado (Mundo), preço: 18,49€;

Nos envios nacionais são disponibilizadas 2 opções à escolha do cliente: 
a)    Correio Não Registado, não permitindo o tracking e rastreio da embalagem durante o transporte. 
b)    Correio Registado, que permite o rastreio com um número de encomenda em site online, oferecendo maior segurança e conforto.


O cliente ao escolher a opção de envio “Correio Não Registado” entende e aceita o risco de que o transporte não oferece o mesmo nível de segurança, ao nível da capacidade de rastreio da encomenda, e, por conseguinte, este serviço possui um preço mais acessível.

Todos os envios internacionais são realizados com Correio Registado, permitindo tracking e rastreio da embalagem online em todo o transporte.

Os prazos de entrega indicados acima são os anunciados pelas respectivas transportadoras, em dias úteis, não incluindo eventuais tempos de desalfandegamento.

 

Impostos e Taxas Aduaneiras

O envio internacional não inclui impostos e taxas. Os clientes são responsáveis por quaisquer taxas alfandegárias, taxas ou impostos que possam ser aplicados na entrega, bem como o processo de desalfandegar a encomenda. Aconselhamos os clientes internacionais a confirmar/calcular os impostos e taxas aplicáveis antes de efetuar uma encomenda.

POLÍTICA DE TROCAS & DEVOLUÇÕES

A AROMAS DA VILLA considera trocas de produtos nas seguintes condições:

a) Troca de artigo por outro de valor igual (caso não tenha sido aberto ou utilizado e com comprovativo de compra);

b) Troca de artigo por outro igual ou diferente de valor superior ao original (caso não tenha sido aberto ou utilizado e com comprovativo de compra). Neste caso o cliente deve suportar a diferença de valor;

Para dar início ao processo de troca, deverá enviar um e-mail para o endereço aromasdavilla@outlook.com mencionando o número de encomenda no assunto do e-mail. Será necessário que nos indique os motivos da troca e forneça todos os elementos necessários para a análise do seu pedido, assim como deverá identificar os produtos que quer receber em troca.

 

DEVOLUçÕES

 

A AROMAS DA VILLA considera diferentes tipos de devoluções (retorno do produto sem troca):

1) Devoluções por o artigo enviado pela AROMAS DA VILLA ser o produto errado ou ordem de compra errada;

2)  Devoluções por por erro na morada do destinatário, imputável ao Cliente, a mesma só voltará a ser enviada mediante informação da morada correta por parte do Cliente por e-mail e após novo pagamento do valor dos portes. Se o erro for imputável à AROMAS DA VILLA a encomenda será re-expedida sem custos para o Cliente, ou, em caso de cancelamento, será devolvido o valor total (portes incluídos).

3) Outras devoluções.

Para dar início ao processo de devolução , deverá enviar um e-mail para o endereço "aromasdavilla@outlook.com" mencionando o número de encomenda no assunto do e-mail. Será necessário que nos indique os motivos da devolução e forneça todos os elementos necessários para a análise do seu pedido, assim como deverá identificar os produtos que quer receber em troca.

Seguindo as indicações enviadas por email e após recepcionarmos os produtos, na sua embalagem original, sem terem sido objecto utilizados (em perfeito estado) receberá um novo produto, voucher ou a devolução do valor pelo mesmo meio de pagamento utilizado (dependendo da situação). Em caso de reembolso, pode demorar até 14 dias úteis para serem processados.

Gestão em Caso de Extravio da Encomenda

A AROMAS DA VILLA trabalha com empresas parceiras de transporte de encomendas. Faremos o nosso melhor para garantir que terá os seus produtos o mais rápidamente possível. 

 

No caso do cliente ter escolhido o envio via Correio Registado, se a encomenda não for recebida no prazo indicado pela entidade transportadora (ou não chegar ao seu destino), será solicitado ao cliente a documentação necessária para se avançar com um processo de reclamação. A AROMAS DA VILLA aguardará a conclusão do inquérito da empresa transportadora antes de fazer o reembolso ou novo envio de produtos.


No caso do cliente ter escolhido o envio via Correio Normal, se a encomenda não for recebida no prazo indicado pela entidade transportadora (ou não chegar ao seu destino), a AROMAS DA VILLA não assume responsabilidade pela não receção da encomenda, tal como descrito nesta política.

Gestão em Caso de NÃO PAGAMENTO da Encomenda

No caso do cliente ter realizado uma ordem de encomenda e o método de pagamento resultar numa operação cancelada, ou dada como não paga, no prazo de 5 dias úteis, a AROMAS DA VILLA tem como procedimento:

a)   Contactar o cliente, informando-o do problema no meio de pagamento (ou ausência do mesmo) pedindo para este resolver a situação em 5 dias úteis;

b)   Se ainda assim o problema persistir ou o cliente não proceder ao pagamento em falta, então a encomenda será dada como cancelada, sendo o cliente informado da resolução da mesma.