ENTREGAS & DEVOLUÇÕES

POLÍTICA DE TROCAS & DEVOLUÇÕES

TROCAS

A AROMAS DA VILLA considera trocas de produtos, quando os produtos foram correctamente recepcionados e aceites pelo Cliente, mas o Cliente deseja trocá-lo nas seguintes condições:

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a) Troca de artigo por outro de valor igual (caso não tenha sido aberto ou utilizado e com comprovativo de compra);

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b) Troca de artigo por outro igual ou diferente de valor superior ao original (caso não tenha sido aberto ou utilizado e com comprovativo de compra). Neste caso o cliente deve suportar a diferença de valor;

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Para dar início ao processo de troca, pode dirigir-se ao estabelecimento comercial AROMAS DA VILLA para efectuar a troca directamente, ou enviar um e-mail para o endereço aromasdavilla@outlook.com mencionando o número de encomenda no assunto do e-mail. Será necessário que nos indique que quer efectuar uma troca e forneça todos os elementos necessários para a análise do seu pedido, assim como deverá identificar os produtos que quer receber em troca. No caso das trocas requerem custos de entrega estes serão suportados pelo Cliente.

DEVOLUçÕES

A AROMAS DA VILLA considera diferentes tipos de devoluções (retorno do produto sem troca):

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1) Devoluções por o artigo enviado pela AROMAS DA VILLA ser o produto errado ou ordem de compra errada, ou possuir defeitos;

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2)  Devoluções por por erro na morada do destinatário, imputável ao Cliente, a mesma só voltará a ser enviada mediante informação da morada correta por parte do Cliente por e-mail e após novo pagamento do valor dos portes por parte do Cliente. 

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3) Outras devoluções.

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Em qualquer dos casos, se o erro for imputável à AROMAS DA VILLA a encomenda será re-expedida sem custos para o Cliente, ou, em caso de cancelamento, será devolvido o valor total (com portes incluídos).

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Para dar início ao processo de devolução, deverá enviar um e-mail para o endereço "aromasdavilla@outlook.com" mencionando o número de encomenda no assunto do e-mail e dando a indicação que pretende realizar uma devolução. Seguindo as indicações enviadas por email e após recepcionarmos os produtos, na sua embalagem original, sem terem sido objecto de uso (em perfeito estado) receberá o produto ou novos produtos correctos.

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No caso de contractos celebrados à distância ou fora do estabelecimento comercial, o Cliente tem o direito de livre resolução do contrato, tal como estabelecido no Artigo 10º do DL 24/2014 de 14 Fevereiro de 2014.  O Cliente tem o direito de resolver o contrato sem incorrer em quaisquer custos, para além dos estabelecidos no:

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• a)    n.º 3 do artigo 12.º (o Cliente suportará custos de entrega adicionais, se pretender uma modalidade de entrega diferente daquela que a AROMAS DA VILLA utilize comummente ou seja standard para o produto em causa) e no 

• b)    artigo 13.º (o Cliente terá que suportar o custo da devolução do bem ao fornecedor) do mesmo Decreto-Lei quando for caso disso, 
   

e sem necessidade de indicar o motivo da devolução, no prazo de 14 dias a contar dos eventos previstos na Lei (artigo 10º, n.º1, 2, 3, 4 e 5). 

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Se o Cliente pretender activar o seu direito de livre resolução do contracto (e pedir o respectivo reembolso dos pagamento efectuados) poderá comunicá-lo para o endereço de email “aromasdavilla@outlook.com”, por carta, por contacto telefónico, pela devolução do bem em estabelecimento comercial da AROMAS DA VILLA ou por outro meio suscetível de prova. A AROMAS DA VILLA irá confirmar ao Cliente, em 24h, a recepção da declaração de resolução por suporte duradouro. O Cliente tem a obrigação de conservar o bem ou bens em causa (em perfeito estado) de forma a não o(s) danificar, depreciar ou degradar.

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No caso do Cliente tiver indicado o direito de livre resolução de contracto, o Cliente receberá o reembolso do valor do bem (com portes incluídos) pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra inicial e em 14 dias a contar da data de comunicação do Cliente.
 

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Gestão em Caso de Extravio da Encomenda

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A AROMAS DA VILLA trabalha com empresas parceiras de transporte de encomendas. Faremos o nosso melhor para garantir que terá os seus produtos o mais rápidamente possível. 

No caso do cliente ter escolhido o envio via Correio Registado, se a encomenda não for recebida no prazo indicado pela entidade transportadora (ou não chegar ao seu destino), será solicitado ao cliente a documentação necessária para se avançar com um processo de reclamação. A AROMAS DA VILLA aguardará a conclusão do inquérito da empresa transportadora antes de fazer o reembolso ou novo envio de produtos.

No caso do cliente ter escolhido o envio via Correio Normal, se a encomenda não for recebida no prazo indicado pela entidade transportadora (ou não chegar ao seu destino), a AROMAS DA VILLA não assume responsabilidade pela não receção da encomenda, tal como descrito nesta política.

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Gestão em Caso de NÃO PAGAMENTO da Encomenda

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No caso do cliente ter realizado uma ordem de encomenda e o método de pagamento resultar numa operação cancelada, ou dada como não paga, no prazo de 5 dias úteis, a AROMAS DA VILLA tem como procedimento:

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a)   Contactar o cliente, informando-o do problema no meio de pagamento (ou ausência do mesmo) pedindo para este resolver a situação em 5 dias úteis;

b)   Se ainda assim o problema persistir ou o cliente não proceder ao pagamento em falta, então a encomenda será dada como cancelada, sendo o cliente informado da resolução da mesma.